Coraz więcej konsumentów zadaje sobie pytanie: ile to, co płacimy na usługi telekomunikacyjne, wynika z mierzalnej wartości usługi, czy raczej z kosztownej promocji wizerunkowej? W Polsce, sektor operatorów komórkowych, boryka się wysoką walką, co często przekłada się na częsty sposób komunikacji. P